THE PROMISE

Na Claraval, valorizamos a sua satisfação e procuramos garantir a excelência dos nossos produtos. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução ou troca de acordo com os termos descritos abaixo, em conformidade com a legislação portuguesa.

1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra à distância, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o consumidor, ou um terceiro designado por este, adquira a posse física dos bens.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de geral@s-bernardo.pt e comunicar a sua intenção de devolução. Posteriormente, deverá devolver os produtos nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.

2. Condições de Devolução
O produto deve ser devolvido nas suas condições originais, sem sinais de uso, danos ou desgaste, e acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios ou componentes.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabrico.
Após a receção dos produtos devolvidos, será efetuada uma inspeção para garantir que as condições de devolução são respeitadas.
3. Custos de Devolução
O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabrico ou erro no envio por parte da Claraval.
Em caso de defeito ou erro, os custos de devolução serão reembolsados.
4. Reembolso

O reembolso será processado no prazo de 14 dias a contar da data em que os produtos devolvidos sejam recebidos e verificados. O valor será restituído através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

5. Trocas

Caso pretenda trocar o produto por outro, poderá fazê-lo dentro do prazo de 14 dias, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue. Para solicitar uma troca, por favor, entre em contacto connosco através de [informar endereço de e-mail/telefone].

6. Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito, por favor, contacte-nos de imediato para resolvermos a situação. Em caso de defeito de fabrico comprovado, ofereceremos a reparação, substituição, ou o reembolso total sem qualquer custo adicional para o cliente.

7. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, entre em contacto connosco através de:

E-mail: geral@s-bernardo.pt
Telefone: +351262590650
Morada: 

Cabeço de Deus, Lote 2

2460-477 Évora de Alcobaça- Portugal

39°32’22.3″N 8°58’55.0″W

Na Claraval, fazemos o possível para garantir que os seus produtos são entregues de forma eficiente e segura. Abaixo encontrará os termos da nossa Política de Envio, aplicáveis a todas as encomendas efetuadas na nossa loja online.

1. Processamento da Encomenda
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Não são efetuados envios aos fins de semana ou feriados.
Caso ocorram atrasos no processamento, entraremos em contacto por e-mail ou telefone para o informar.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega estimado é de 8-10 dias úteis a contar da data de envio da encomenda.
Este prazo poderá variar dependendo da localização do cliente e de eventuais restrições logísticas no momento da entrega.
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a prazos de entrega mais longos, dependendo do destino.
3. Custos de Envio
O valor do envio será calculado e apresentado no checkout antes de concluir a compra, com base na localização e no peso/volume da encomenda.
Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 100€ para determinados destinos.
4. Informação de Envio
Após o envio da encomenda, será fornecido um número de rastreamento (tracking number) para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Por favor, certifique-se de que os detalhes de envio fornecidos estão corretos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas na entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
5. Atrasos de Envio
Embora façamos o nosso melhor para garantir a entrega dentro do prazo estimado, pode haver atrasos ocasionais devido a fatores fora do nosso controlo (como condições meteorológicas, alfândega, ou outros fatores logísticos). Nesses casos, entraremos em contacto consigo para o manter informado.
Não nos responsabilizamos por atrasos alfandegários ou por taxas adicionais aplicadas à importação de encomendas em países fora da União Europeia.
6. Entregas Não Recebidas ou Recusadas
Caso uma encomenda não seja recebida no endereço fornecido ou seja recusada sem aviso prévio, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
Para evitar complicações, por favor, certifique-se de que estará disponível para receber a encomenda ou que alguém de confiança poderá fazê-lo por si.
7. Trocas e Devoluções
Para informações sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito, consulte a nossa Política de Devolução e Retorno
8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, por favor, entre em contacto connosco através de:

E-mail: geral@s-bernardo.pt
Telefone: +351 262 590 650
Morada: 

Cabeço de Deus, Lote 2

2460-477 Évora de Alcobaça- Portugal

39°32’22.3″N 8°58’55.0″W